Пожаловаться на скорую

Источник фото:  https://pixabay.com/

Недавно моей дочке стало плохо: болел живот, тошнило, трясло… Дело было ночью, мы позвонили в скорую, но там нашу заявку не приняли. Дали телефон неотложки и предложили звонить туда, что мы и сделали. Но по указанному нам номеру также не приняли заявку и дали еще один номер, на который я дозванивалась и все повторяла заново еще минут 15. И только после этого нам сообщили, что заявка принята и машина будет примерно через пару часов.

В итоге помощь нам оказали, но стоило это большого времени и нервов. Неужели именно гражданин должен выполнять функцию диспетчера и добиваться приезда «нужной» бригады? У меня только на вызов ушло минут 35...

Данный вопрос регулируется законом N 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 37 ч. 2. В соответствии с этой статьей был издан приказ Минздрава от 20 июня 2013 г. N 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи». Последние изменения в этот документ вносились 22 января 2016 года. Ваши затруднения, скорее всего, вызваны тем, что диспетчер скорой отнес ваш случай к компетенции службы неотложной медицинской помощи.

Скорая или неотложка

В России существуют две формы скорой медицинской помощи: экстренная и неотложная. Обе бесплатны и обе считаются скорыми. Но первая осуществляется при угрозе жизни пациента (внезапные острые заболевания, состояния, обострение хронических заболеваний). Вторая – в аналогичных случаях, но без явных признаков угрозы жизни.

Источник фото:  https://pixabay.com/

9 экстренных поводов

Пациенту сложно бывает самому разобраться, какая именно помощь требуется, когда ему плохо, – скорая или неотложная. Об этом начинают задумываться уже потом, когда хочется наказать медиков за какие-то возникшие по их вине проблемы.

а) нарушения сознания; 

б) нарушения дыхания; 

в) нарушения системы кровообращения; 

г) психические расстройства при непосредственной опасности для пациента или других лиц; 

д) болевой синдром; 

е) травмы любой этиологии, отравления, ранения (сопровождающиеся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов); 

ж) термические и химические ожоги;

з) кровотечения любой этиологии; 

и) роды, угроза прерывания беременности. 

Если случай относится к категории неотложных, а не экстренных, диспетчер направляет на вызов любой свободный автомобиль с бригадой, но лишь при отсутствии в то же время экстренных вызовов. Если свободных экстренных машин нет, человеку приходится ждать. 

По инструкции перевод вызова в категорию неотложных осуществляется при внезапных острых заболеваниях, состояниях и обострениях, хоть и требующих срочного медицинского вмешательства, но не имеющих явных признаков угрозы жизни.

Источник фото:  https://pixabay.com/

Бывает, отказывают совсем

Нередко диспетчеры скорой вообще отказывают в направлении врачебной бригады. Происходит это в следующих случаях:

• Больному хуже, но за его здоровьем следит участковый врач.

• Вызов связан с необходимостью снятия синдрома похмелья.

• Требуется обезболивание в связи со стоматологическими заболеваниями.

• Требуется помощь в лечебных процедурах: уколы, перевязки, прогревания, ингаляции, назначенные в плановом порядке в поликлинике.

• Требуется выдача медицинских документов, выписка лекарств и рецептов.

• Требуется констатация смерти и осмотр тела.

• Требуются услуги перевозки из одной клиники в другую.

Куда жаловаться

Если все вышесказанное не помогло вам понять, была ли допущена по отношению к вам халатность со стороны диспетчера скорой помощи, вы вправе потребовать разбора данного случая со стороны компетентных в этом вопросе органов, то есть написать жалобу.

Вариантов действий два. Во-первых, вы можете обращаться по вертикали подчиненности скорой вашего района: к руководителю станции скорой помощи, к руководителю территориального органа Минздрава в вашем регионе. Во-вторых, вы вправе сразу обратиться в правоохранительные органы: в прокуратуру, а также – если вы предполагаете злой умысел – в полицию.

Жаловаться во все эти инстанции можно как одновременно, так и поочередно. Реакция со стороны проверяющих наверняка последует, если будут выявлены факты:

• несвоевременного оказания помощи больному;

• неправильной постановки диагноза, как следствие – назначения ненужных препаратов и ухудшения здоровья в целом;

• отказа от приезда к больному или длительного ожидания помощи;

• некомпетентности или халатности врача;

• грубого обращения с больным.

Все жалобы можно отправить по почте с уведомлением о вручении или вручить лично на приеме у соответствующего чиновника, с отметкой о дате принятия на втором экземпляре жалобы, который остается у вас. Срок ответа на жалобы – месяц.

Если ответы вас не устроят, вы вправе обратиться в суд. Впрочем, сделать это можно и без предварительных жалоб «по инстанциям».